Användarvillkor

Allmänna Villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

Ångertid: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt; 14 dagar.

Konsument: den fysiska person som handlar utanför sin yrkes- eller affärsverksamhet och ingår ett distansavtal med företagaren.
Dag: kalenderdag.

Hållbar dat bärande: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till honom personligen, på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att avstå från distansavtalet inom ångertiden; 14 dagar.
Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter: 

Distansavtal: ett avtal där i samband med ett av företagaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, används endast en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till och med ingåendet av avtalet; webbplats, e-post.
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren samtidigt träffas i samma rum: webbplats, e-post.
Allmänna Villkor: dessa Allmänna Villkor för företagaren.

Artikel 2 – Företagarens identitet
E-postadress: service@emma-lisa.com

Organisationsnummer: 87704218

Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje ingånget distansavtal och beställning mellan företagare och konsument.

Innan distansavtalet ingås, ska texten av dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det anges innan distansavtalet ingås, att de allmänna villkoren kan ses hos företagaren och att de på konsumentens begäran så snart som möjligt ska skickas kostnadsfritt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten av dessa allmänna villkor göras tillgänglig elektroniskt för konsumenten på ett sådant sätt att den enkelt kan lagras av konsumenten på ett hållbart dat bärande. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det anges var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de på konsumentens begäran elektroniskt eller på annat sätt ska skickas kostnadsfritt.

I den händelse att det förutom dessa allmänna villkor även finns specifika produkt- eller tjänstevillkor som är tillämpliga, ska den andra och tredje punkten tillämpas i enlighet med detta och konsumenten kan alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom i händelse av motstridiga allmänna villkor.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller förklaras ogiltiga, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga och den berörda bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom en bestämmelse som närmar sig syftet med den ursprungliga så mycket som möjligt.
Situationen som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "enligt andan" av dessa allmänna villkor.
Oklarheter kring tolkningen eller innehållet av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "enligt andan" av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under vissa villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.

Erbjudandet är utan förbindelse. Företagaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om företagaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte företagaren.

Alla bilder, specifikationsdata i erbjudandet är indikationer och kan inte ge upphov till skadestånd eller upplösning av avtalet.
Bilder av produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är klart vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till accepterandet av erbjudandet. Detta avser särskilt:

  • priset, med undantag av tullavgifter och importmoms. Dessa ytterligare kostnader ska vara kundens ansvar och risk. Post- och/eller kurirtjänsten kommer att använda den särskilda regleringen för post- och kurirtjänster i samband med importen. Denna reglering gäller när varorna importeras till EU-landet för destination, vilket också är fallet här. Post- och/eller kurirtjänsten uppbär momsen (eventuellt tillsammans med de angivna tullavgifterna) från mottagaren av varorna;

  • eventuella fraktkostnader;

  • hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs;

  • om ångerrätten gäller eller inte;

  • hur betalningen, leveransen och genomförandet av avtalet ska ske;

  • tidsramen för att acceptera erbjudandet eller tidsramen inom vilken företagaren garanterar priset;

  • kostnaden för kommunikation på distans om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga baspriset för det använda kommunikationsmedlet;

  • huruvida avtalet kommer att arkiveras efter ingåendet och hur det kan konsulteras av konsumenten;

  • hur konsumenten kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som han har lämnat i samband med avtalet innan avtalet ingås;

  • eventuella andra språk på vilka, förutom nederländska, avtalet kan ingås;

  • de uppförandekoder som företagaren har underkastat sig och hur konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt; och

  • den minimi längd av distansavtalet i händelse av ett långvarigt avtal. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typer av material.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, vid tidpunkten för konsumentens acceptans av erbjudandet och uppfyllande av de angivna villkoren.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart elektroniskt mottagandet av acceptansen av erbjudandet. Så länge mottagandet av denna acceptans inte bekräftas av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt, vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa den elektroniska överföringen av data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer näringsidkaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.

Näringsidkaren kan inom lagliga ramar ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter samt alla fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av avtalet på distans. Om näringsidkaren på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet har han rätt att motiverat avvisa en beställning eller begäran eller koppla särskilda villkor till genomförandet. Näringsidkaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten till konsumenten skicka följande information, skriftligt eller på ett sätt som kan lagras på ett tillgängligt och varaktigt sätt av konsumenten:

  1. besöksadressen för näringsidkarens anläggning där konsumenten kan vända sig med klagomål;
  2. villkoren och metoden för hur konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten;
  3. information om garantier och befintlig service efter köp;
  4. de uppgifter som ingår i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före avtalets genomförande;
  5. krav för uppsägning av avtalet om avtalet har en varaktighet av mer än ett år eller är av obestämd längd. Vid en långvarig transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under suspensiva villkor avseende tillräcklig tillgång till de aktuella produkterna.


Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl under en period av 14 dagar. Denna ångertid börjar dagen efter att konsumenten har mottagit produkten eller en i förväg utsedd och meddelad representant.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Han ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han vill behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och – om möjligt – i originalskick och förpackning enligt de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av näringsidkaren.
När konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att göra detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska göras skriftligt, via e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska bevisa att de levererade varorna har skickats tillbaka i tid, till exempel genom ett fraktbevis.

Om kunden inte har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt inom de tidsramar som anges i punkt 2 och 3, respektive om produkten inte har returnerats till näringsidkaren, är köpet ett faktum.


Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, står kostnaderna för att returnera produkterna för konsumentens räkning.

Om konsumenten har betalat ett belopp, ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångerrätten. Det är dock en förutsättning att produkten redan har mottagits av webbhandlaren eller att bevis för komplett retur kan lämnas.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt

Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angivit detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående. Uteslutning av ångerrätt är endast möjligt för produkter:

  1. som har tillverkats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
  2. som är tydligt personliga till sin natur;
  3. som av sin natur inte kan returneras;
  4. som snabbt kan försämras eller åldras;
  5. vars pris är bundet till svängningar på den finansiella marknaden, som näringsidkaren inte har kontroll över;
  6. för lösnummer av tidningar och tidskrifter;
  7. för ljud- och videoinspelningar och datorprogram vars försegling konsumenten har brutit.
  8. för hygienprodukter vars försegling konsumenten har brutit.

Uteslutning av ångerrätt är endast möjlig för tjänster:

  1. avseende logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
  2. vars leverans med uttryckligt samtycke från konsumenten har påbörjats innan ångertiden har löpt ut;
  3. avseende spel och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Under den i erbjudandet angivna giltighetstiden får priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte höjas, med undantag för prisändringar på grund av förändringar i momssatser.

I avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till svängningar på den finansiella marknaden och som näringsidkaren inte har kontroll över, med rörliga priser. Denna koppling till svängningar och att eventuellt angivna priser är riktpriser kommer att anges i erbjudandet.
Prishöjningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är ett resultat av lagstadgade regler eller bestämmelser. Prishöjningar från och med tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat om detta och:

  1. de är ett resultat av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
  2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.

Leveransen sker enligt artikel 5 första punkten i lagen om mervärdesskatt 1968 i det land där transporten inleds. I det aktuella fallet sker denna leverans utanför EU. Följaktligen kommer det av post- eller kurirföretaget att tas ut importmoms respektive tullavgifter. Därför kommer näringsidkaren inte att ta ut moms.

Alla priser är under förutsättning av tryck- och skrivfel. För konsekvenserna av tryck- och skrivfel påtager sig ingen ansvar. Vid tryck- och skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och Garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, de rimliga kraven på kvalitet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om det överenskommits, garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti som ges av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande gentemot näringsidkaren enligt avtalet.

Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter ska rapporteras skriftligt till näringsidkaren inom 14 dagar efter leveransen. Återlämnande av produkterna ska ske i originalförpackning och i nyskick.

Näringsidkarens garantiperiod motsvarar fabriksgarantiperioden. Näringsidkaren är dock aldrig ansvarig för den slutliga lämpligheten av produkterna för varje enskild användning av konsumenten, och därför är konsumenten själv ansvarig för att verifiera att produkterna är lämpliga för sina avsedda syften, så länge inte annat avtalats.
Artikel 11 – Leverans och genomförande

Leverans av produkter sker till den adress som konsumenten har angett, så länge den är inom EU. Om konsumenten inte anger en leveransadress, kommer leveransen att ske till den registrerade adressen.

Kostnader för leverans kommer att anges innan beställningen bekräftas av konsumenten.

Leveranstiden är högst 30 dagar, såvida inte något annat överenskommits. Om denna tidsfrist inte hålls, ska konsumenten meddelas. Om konsumenten inte tar emot produkten vid den avtalade leveranstiden, ska näringsidkaren skriftligt informera konsumenten om detta. Leverans ska anses ha skett när produkten har lämnats till konsumenten.
Artikel 12 – Betalning

För konsumentens betalning gäller en av de angivna betalningsmetoderna.

Konsumenten har skyldighet att omedelbart anmäla felaktigheter i betalningsuppgifter som tillhandahålls eller anges av honom. Om konsumenten inte uppfyller denna skyldighet är han ansvarig för de kostnader som uppstår.

Betalningar sker i förskott, såvida inte annat har avtalats.

Artikel 13 – Klagomål

Om konsumenten har klagomål om produkterna och/eller tjänsterna ska han rapportera dessa till näringsidkaren så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter att felet har upptäckts.

Artikel 14 – Klagomålshantering

Klagomål angående genomförandet av avtalet ska lämnas in skriftligen och tydligt beskrivet till näringsidkaren inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna.

Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från datumet för mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsägbar längre handläggningstid kommer näringsidkaren inom 14 dagar att svara med en bekräftelse på mottagandet och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösning. Ett klagomål suspenderar inte näringsidkarens skyldigheter, såvida inte näringsidkaren skriftligen anger annat.

Om klagomålet bedöms som berättigat av näringsidkaren kommer näringsidkaren efter eget val att antingen kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.
Artikel 15 – Tvister

För avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor gäller uteslutande nederländsk rätt, även om konsumenten är bosatt utomlands.